Humain, innovation, responsabilité : la vision 360° de SECO Luxembourg

Rencontre avec Nadine Toussaint, Head of Human Resources et Andrea Rakocevic, gestionnaire RH, chez SECO Luxembourg.

La construction est un secteur de bâtisseurs. De murs, de structures, mais aussi d’idées, de relations et de confiance. Si les défis d’aujourd’hui sont nombreux – évolution technologique, durabilité, rareté des compétences – , ils sont aussi autant d’opportunités de réinventer un métier profondément humain.

Chez SECO Luxembourg, bureau de contrôle et d’ingénierie actif sur l’ensemble du territoire, on ne parle pas de « crise » ou de « rupture », mais de transformation. Et pour naviguer dans ce changement, ce sont les talents, les expertises et les engagements humains qui font toute la différence.

« Notre mission est de garantir la sécurité, la qualité et la durabilité des projets. Pour cela, il faut une expertise solide, bien sûr, mais aussi de l’écoute, de la passion et du travail en équipe », souligne Nadine Toussaint, Head of Human Resources chez SECO Luxembourg. « Ce sont ces qualités humaines que nous cultivons, jour après jour ».

Attirer et faire grandir les talents

Dans un contexte où les talents techniques sont très sollicités, SECO a fait le choix de miser sur la valorisation du parcours humain. Les profils recherchés – ingénieurs, techniciens, coordinateurs de sécurité – sont rares, mais lorsqu’ils rejoignent l’entreprise, ils trouvent un cadre propice à l’épanouissement, avec beaucoup d’autonomie.

« Nous avons construit une vraie culture de l’accueil et de l’intégration », explique Andrea Rakocevic, gestionnaire RH. « Chaque nouvelle recrue bénéficie d’un accompagnement personnalisé, et nous investissons beaucoup dans la formation continue. Ce n’est pas seulement une question de compétences techniques, mais de confiance mutuelle et de développement personnel ».

La relation à long terme est au cœur de la stratégie RH : développement des soft skills, mobilité interne, tutorat entre générations… Autant de moyens de fidéliser les collaborateurs et de renforcer leur engagement.

L’innovation technologique comme levier humain

BIM, outils de simulation, plateformes collaboratives, intelligence artificielle… La technologie change la donne, notamment l’AI. Mais chez SECO, elle ne remplace jamais l’expertise humaine : elle la renforce, à l’aide de techniques, pas l’inverse.

« Nous voyons la technologie comme un partenaire », explique Nadine Toussaint. « Elle permet de gagner du temps, de fiabiliser les données, d’améliorer la qualité de nos analyses. Mais c’est toujours l’expertise, le bon sens, l’expérience qui guide les décisions ».

L’intelligence artificielle, par exemple, est utilisée pour automatiser certaines tâches répétitives ou pour identifier plus rapidement des anomalies sur des plans techniques complexes. Cela libère du temps pour les activités à plus forte valeur ajoutée humaine, comme l’analyse sur site, la communication avec les partenaires de projet, ou le contact client.

Cette vision « augmentée » du métier permet aussi d’attirer des profils plus jeunes, sensibles aux environnements numériques. « Le secteur est plus moderne qu’on ne l’imagine », note Andrea Rakocevic. « Et il a beaucoup à offrir à celles et ceux qui veulent apprendre, évoluer, et avoir un impact concret ».

L’IA au service des ressources humaines

Côté RH, l’intelligence artificielle se déploie progressivement au sein de SECO Luxembourg : espaces d’apprentissage en ligne plus interactifs, chatbots pour répondre aux questions fréquentes des collaborateurs, automatisations de certains parcours internes. Ces solutions, encore en cours de développement, visent à libérer du temps aux équipes RH pour qu’elles se concentrent sur l’accompagnement personnalisé, le coaching et les échanges en face-à-face. « Ces outils nous permettent d’être plus réactifs et de mieux comprendre les besoins de chacun ; surtout, ils nous aident à replacer l’humain au centre de nos priorités », résume Andrea Rakocevic.

Des métiers qui évoluent, mais gardent du sens

Au-delà des outils, ce sont les rôles mêmes des professionnels du contrôle technique et réglementaire qui changent. Les problématiques liées à l’environnement, à la performance énergétique ou à la circularité des matériaux deviennent centrales. Résultat : de nouveaux métiers émergent, et les compétences attendues se diversifient.

« Nos ingénieurs doivent aujourd’hui comprendre des notions comme le cycle de vie des matériaux, l’empreinte carbone, l’impact climatique d’un choix constructif », explique Nadine Toussaint. « Cela rend le métier plus riche, plus connecté aux grands enjeux de notre époque ».

Plutôt que d’opposer tradition et modernité, SECO Luxembourg revendique une approche progressive et inclusive, qui fait évoluer les collaborateurs à leur rythme. « On n’impose pas la transformation, on la co-construit. Et les retours sont très positifs », ajoute-t-elle.

Une dynamique intergénérationnelle essentielle

Dans une entreprise où cohabitent des jeunes diplômés passionnés de nouvelles technologies et des experts, la transmission des savoirs est un enjeu clé. Chez SECO Luxembourg, cette complémentarité générationnelle est cultivée activement.

« Nous avons mis en place des binômes junior-senior sur certains projets afin de favoriser l’apprentissage mutuel », explique Andrea Rakocevic. « Les jeunes apportent leur agilité numérique, leur curiosité ; les plus anciens, leur recul, leur expérience du terrain. C’est un équilibre très précieux ».

Ce dialogue intergénérationnel permet aussi de mieux préparer les futures transitions de carrière. Les collaborateurs en fin de parcours professionnel peuvent ainsi transmettre leur savoir dans un cadre valorisant, et les jeunes intégrer rapidement les codes métiers et les bonnes pratiques.

Diversité et cohésion : des forces au cœur de l’entreprise

Autre conviction forte de l’équipe RH : la diversité est une richesse. Diversité de genre, d’origine, de parcours, de générations… Chez SECO, on veille à créer un cadre où chacun peut s’exprimer, apprendre et apporter sa contribution.

« Nous avons encore du chemin à faire, bien sûr », concède Nadine Toussaint, « mais nous avons déjà progressé sur de nombreux plans. Il y a de plus en plus de femmes dans les fonctions techniques, et nous favorisons l’intégration de profils atypiques, même sans parcours classique ».

Cette ouverture renforce la cohésion des équipes et stimule l’innovation. Elle se traduit aussi dans l’organisation du travail : aménagements horaires, attention à la santé mentale, équilibre vie professionnelle / vie privée. Car on construit mieux quand on se sent bien.

Des partenariats pour anticiper les besoins

Pour anticiper les compétences de demain, SECO Luxembourg entretient aussi des partenariats avec les écoles, universités et organismes de formation. L’objectif : co-construire des parcours qui répondent aux réels besoins du terrain.

« Nous ne voulons pas simplement réagir au marché, mais participer à son évolution », insiste Nadine Toussaint. « En travaillant en amont avec les établissements d’enseignement, nous pouvons aider à former des profils adaptés aux nouveaux enjeux techniques, réglementaires et environnementaux ».

Ces initiatives incluent aussi la promotion des métiers techniques auprès des jeunes publics, avec une attention particulière portée à l’égalité des chances. « Nous avons tous un rôle à jouer pour rendre le secteur plus attractif et plus accessible », complète-t-elle.

Une culture d’entreprise fondée sur la confiance

Ce qui revient souvent dans les témoignages des collaborateurs de SECO, c’est le sentiment d’être écoutés et respectés. La culture d’entreprise repose sur la confiance et la responsabilité, deux valeurs essentielles dans un métier où les décisions ont un fort impact sur la sécurité des bâtiments et des personnes.

« Nous sommes très attachés à l’autonomie de nos équipes », explique Nadine Toussaint. « Chaque collaborateur est encouragé à proposer, à prendre des initiatives, à s’impliquer dans la vie de l’entreprise. Cela renforce le sens du travail et la cohésion ».
Cette culture se traduit aussi dans des rituels internes : réunions d’équipe régulières, partages de bonnes pratiques, moments de convivialité. Même dans un environnement très technique, l’ambiance reste humaine et collaborative.

Une conclusion tournée vers l’avenir

Le métier change, mais les fondations restent. Dans ce secteur en pleine évolution, SECO Luxembourg montre qu’il est possible de conjuguer expertise technique, innovation et gestion humaine. Un pari sur l’avenir qui se construit brique après brique, avec méthode, avec engagement, et surtout, avec les femmes et les hommes qui donnent du sens à chaque projet.

« Nous ne faisons pas que contrôler des bâtiments. Nous participons à façonner un environnement plus sûr, plus durable et plus humain », conclut Nadine Toussaint avec conviction. « Et pour cela, nous avons besoin de personnes engagées, passionnées et prêtes à évoluer avec nous ».

Article paru dans Neomag #72 - juillet 2025